Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Cam kết minh bạch: 33ok chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và đảm bảo trải nghiệm chơi an toàn. Chúng tôi không thu thập dữ liệu quá mức hoặc dữ liệu không liên quan đến mục đích hoạt động của nền tảng.
Khi bạn đăng ký, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 33ok, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau đây. Toàn bộ quá trình thu thập được thực hiện hợp pháp, công bằng và minh bạch theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân được công nhận rộng rãi:
Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, địa chỉ thường trú, số điện thoại di động Việt Nam đang hoạt động, địa chỉ email đăng ký tài khoản.
Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), lịch sử nạp/rút tiền, số tiền giao dịch và phương thức thanh toán đã sử dụng.
Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian chơi, số tiền đặt cược, kết quả thắng/thua, tiền thưởng đã nhận, tương tác với tính năng khuyến mãi và chương trình thành viên.
Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, múi giờ, ngôn ngữ thiết bị, cookie phiên và cookie lâu dài, dữ liệu nhật ký truy cập (access log), nguồn truy cập (referral source).
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thu thập thêm thông tin bổ sung khi cần thiết cho quá trình xác minh danh tính (KYC) hoặc điều tra gian lận, bao gồm ảnh chụp khuôn mặt (selfie kết hợp với giấy tờ tùy thân), bằng chứng địa chỉ cư trú và tài liệu xác minh nguồn gốc thu nhập. Mọi yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung sẽ được thông báo rõ ràng và chỉ thực hiện thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của 33ok.
Chúng tôi không thu thập dữ liệu nhạy cảm như thông tin y tế, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay khuynh hướng tình dục, trừ khi được pháp luật yêu cầu hoặc bạn cung cấp tự nguyện trong quá trình liên hệ hỗ trợ.
Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
33ok sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ, bao gồm: thực hiện hợp đồng dịch vụ với bạn, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ lợi ích hợp pháp của nền tảng và người chơi, hoặc dựa trên sự đồng ý rõ ràng của bạn. Cụ thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu thu thập để phục vụ các mục đích sau:
Xác minh & quản lý tài khoản
Xác nhận danh tính người chơi, ngăn ngừa đăng ký trùng lặp, quản lý hồ sơ tài khoản và đảm bảo chỉ người chơi hợp lệ từ đủ 18 tuổi trở lên mới được sử dụng dịch vụ.
Xử lý giao dịch tài chính
Thực hiện các giao dịch nạp tiền, rút tiền an toàn và chính xác. Xác minh phương thức thanh toán, phát hiện gian lận tài chính và đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
Hỗ trợ khách hàng
Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và xử lý yêu cầu của bạn một cách hiệu quả. Lưu lịch sử trao đổi để cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo tính nhất quán trong hỗ trợ.
Thông báo & khuyến mãi
Gửi thông báo về trạng thái tài khoản, giao dịch, chương trình khuyến mãi và cập nhật dịch vụ qua email, Zalo hoặc Telegram – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
Bảo mật & phòng chống gian lận
Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống, rửa tiền hoặc các vi phạm điều khoản sử dụng. Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
Cải thiện sản phẩm & dịch vụ
Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để tối ưu hóa trải nghiệm chơi game, cải thiện hiệu suất nền tảng và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
Lưu ý về tiếp thị: Nếu bạn không muốn nhận email hoặc tin nhắn khuyến mãi từ 33ok, bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Zalo. Việc hủy nhận thông báo tiếp thị không ảnh hưởng đến thông báo giao dịch và bảo mật tài khoản vốn là bắt buộc.
Chính Sách Cookie & Theo Dõi
33ok sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập nền tảng.
Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng: duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, xử lý bảo mật CSRF. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
Thu thập dữ liệu tổng hợp và ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang được xem nhiều nhất, thời gian dừng, nguồn truy cập) để tối ưu hóa trải nghiệm.
Ghi nhớ ngôn ngữ ưa thích, giao diện đã chọn, lịch sử trò chơi yêu thích và các tùy chỉnh cá nhân khác giúp trải nghiệm của bạn nhất quán qua các phiên truy cập.
Phát hiện các hành vi bất thường, ngăn chặn đăng nhập trái phép và xác minh tính hợp lệ của phiên giao dịch. Loại cookie này không thể tắt vì lý do bảo mật.
Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cho phép bạn xem, xóa hoặc chặn cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn nghiêm trọng chức năng đăng nhập và thanh toán trên nền tảng 33ok.
33ok không sử dụng cookie của bên thứ ba vì mục đích quảng cáo có mục tiêu (targeted advertising) trên các trang web bên ngoài. Mọi cookie của bên thứ ba hiện diện trên nền tảng đều phục vụ mục đích xử lý thanh toán hoặc phân tích hiệu suất nội bộ.
Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Cam kết không bán dữ liệu: 33ok tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn không phải là sản phẩm kinh doanh của chúng tôi.
Trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, 33ok có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với các đối tác được lựa chọn kỹ lưỡng và bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt:
- Nhà cung cấp xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV – chỉ nhận dữ liệu tài chính tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
- Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nội dung Casino, Nổ Hũ, Đá Gà có thể nhận mã người chơi ẩn danh để xác minh kết quả trò chơi, không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ.
- Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Đối tác KYC được chứng nhận xử lý tài liệu xác minh theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, với hợp đồng xử lý dữ liệu ràng buộc.
- Cơ quan pháp luật và quản lý: Khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án hợp lệ, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong khuôn khổ điều tra hình sự, 33ok có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp thông tin theo quy định.
- Đối tác phòng chống gian lận: Hệ thống phát hiện gian lận và rửa tiền có thể nhận dữ liệu giao dịch tổng hợp để so sánh với các mẫu rủi ro đã biết.
Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu của bạn đều ký kết Thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) với 33ok, trong đó quy định rõ mục đích sử dụng, biện pháp bảo mật bắt buộc và nghiêm cấm sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi được ủy quyền.
Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu
33ok triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Hệ thống bảo mật của chúng tôi được đánh giá và cải tiến thường xuyên để ứng phó với các mối đe dọa mới nhất:
Mã hóa SSL 256-bit
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 33ok được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với khóa 256-bit, đảm bảo không ai có thể đọc được thông tin trong quá trình truyền.
Lưu trữ được mã hóa
Dữ liệu nhạy cảm lưu trữ trên máy chủ được mã hóa ở trạng thái tĩnh (encryption at rest). Mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt – ngay cả nhân viên 33ok cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
Kiểm soát truy cập nội bộ
Chỉ nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc hợp lệ mới được truy cập dữ liệu cá nhân. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và giám sát. Nhân viên được đào tạo bảo mật định kỳ.
Giả danh hóa dữ liệu
Dữ liệu phân tích và báo cáo nội bộ sử dụng dữ liệu giả danh hóa (pseudonymization) thay vì dữ liệu định danh thực. Điều này giảm thiểu rủi ro lộ thông tin ngay cả khi có sự cố nội bộ.
Kiểm tra bảo mật định kỳ
Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập. Lỗ hổng được vá trong thời gian ngắn nhất có thể.
Phản ứng sự cố
33ok có quy trình ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng. Trong trường hợp vi phạm dữ liệu nghiêm trọng, chúng tôi cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.
Dữ liệu của người chơi được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao tại các trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế. 33ok không lưu trữ toàn bộ số thẻ ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm trực tiếp trên hệ thống của mình – dữ liệu thanh toán được mã hóa (tokenized) thông qua các cổng thanh toán được chứng nhận PCI DSS.
Quyền Của Người Dùng
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền quan trọng liên quan đến thông tin cá nhân của mình. 33ok cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này. Để yêu cầu thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo mật dữ liệu của 33ok qua Live Chat hoặc email hỗ trợ:
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà 33ok đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu dưới dạng có thể đọc được trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
Quyền chỉnh sửa dữ liệu
Nếu thông tin cá nhân của bạn trong hệ thống 33ok không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Một số thông tin có thể được cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được lãng quên")
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn bởi nghĩa vụ pháp lý bắt buộc lưu trữ dữ liệu (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính cần lưu trữ theo quy định AML).
Quyền hạn chế xử lý dữ liệu
Trong khi chờ giải q uyết tranh chấp hoặc xem xét yêu cầu phản đối, bạn có quyền yêu cầu 33ok tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn. Dữ liệu vẫn được lưu trữ nhưng không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác trong thời gian này.
Quyền chuyển dữ liệu (Tính di động dữ liệu)
Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (ví dụ: JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng khác nếu muốn.
Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu
Bạn có quyền phản đối việc 33ok xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào. Đối với các mục đích xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp, bạn cũng có thể phản đối nếu có lý do chính đáng.
Quyền rút lại sự đồng ý
Khi việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.
Thời hạn phản hồi: 33ok cam kết phản hồi tất cả các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước bằng văn bản.
Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
33ok chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo thời hạn tối thiểu bắt buộc bởi pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục:
Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và trong vòng 5 năm sau khi tài khoản được đóng, để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý.
Lưu trữ tối thiểu 7 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF) quốc tế được áp dụng.
Lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản, hoặc lâu hơn nếu có yêu cầu điều tra từ cơ quan có thẩm quyền.
Lưu trữ trong 3 năm kể từ lần liên lạc cuối cùng để hỗ trợ giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Cookie phiên xóa khi đóng trình duyệt. Cookie lâu dài tối đa 12 tháng. Nhật ký truy cập kỹ thuật lưu trữ tối đa 90 ngày trước khi được xóa tự động.
Lưu trữ đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa. Sau khi hủy đăng ký tiếp thị, dữ liệu liên quan sẽ được xóa trong vòng 30 ngày.
Khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, 33ok sẽ thực hiện xóa dữ liệu an toàn theo quy trình tiêu chuẩn, bao gồm ghi đè nhiều lần đối với dữ liệu trên ổ cứng và hủy vật lý đối với phương tiện lưu trữ đã hết vòng đời. Dữ liệu đã ẩn danh hóa hoàn toàn (không thể tái nhận dạng) có thể được lưu giữ lâu hơn cho mục đích thống kê và nghiên cứu nội bộ.
Liên Hệ Về Bảo Mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 33ok xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 33ok sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt:
Live Chat
Kênh nhanh nhất để liên hệ đội ngũ hỗ trợ bảo mật. Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7. Phản hồi trong vài phút.
Email bảo mật
Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua địa chỉ: [email protected]. Phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Zalo hỗ trợ
Liên hệ qua Zalo để được hỗ trợ tiếng Việt về các vấn đề bảo mật tài khoản. Thích hợp cho các yêu cầu cần xác minh danh tính nhanh chóng.
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, 33ok sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.
Để biết thêm về các quyền và trách nhiệm của bạn, vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện và trang Chơi có trách nhiệm của 33ok.
Bảo Mật Là Ưu Tiên Hàng Đầu
Không bán dữ liệu
Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ phục vụ cho việc vận hành dịch vụ 33ok.
Minh bạch hoàn toàn
Chúng tôi luôn giải thích rõ ràng lý do thu thập từng loại dữ liệu và mục đích sử dụng. Không có điều khoản ẩn hay thu thập dữ liệu bí mật ngoài phạm vi đã công bố.
Kiểm soát thuộc về bạn
Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Chúng tôi tạo điều kiện tối đa để bạn thực hiện các quyền này dễ dàng.
Tiêu chuẩn quốc tế
Hệ thống bảo mật của 33ok tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế được công nhận rộng rãi, bao gồm mã hóa SSL, PCI DSS cho thanh toán và các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu hiện đại.
Cập nhật liên tục
Chính sách bảo mật được rà soát ít nhất mỗi năm một lần và cập nhật ngay khi có thay đổi về dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Người chơi luôn được thông báo trước.
Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
Đội ngũ chuyên trách bảo mật dữ liệu của 33ok hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về quyền riêng tư và bảo vệ thông tin của bạn.